ネット予約システムを10年以上使ってきた個人的な感想やイメージで書いてますので予めご了承下さい。
予約システム選びで絶対に大切なのは
- お客様が予約しやすいこと！当たり前と思うかも知れませんが、意外にもそうで無い予約設定のところが多いのは確かです。
- それからアクセススピードが速いこと。表示が遅いと予約率も下がります。
- 問い合わせに対するレスポンスが早いこと。返信が遅い＝サポートの質も悪いという事だと思います。
- 初期費用や月額使用料がリーズナブルであること。ネット予約システムが沢山ある今どきは初期費用は高くても３万円、どんなにたかくても５万円くらいかなと僕は思います。初期費用や月額費用が高いからと言って優秀なシステムだとは限りませんし、お客様を予約に導くのはシステムではなく、システムを使いこなす『人』なのですから。
- 使いこなす『人』の部分ですが、設定したい項目や内容があるのか？ ここの部分はネットの説明を見ても分からない事が多く、実際に使ってみたら「あら！〇〇が出来ない！」とか「スマホに表示される画面が古臭い」など多々あるので、できれば期間限定無料お試しなどで実際に設定や表示を確認してみるのがいいと思います。
大まかにはそんな感じです^^
ネット予約システムの使いこなしに関して。
絶対にあったほうが良い機能
- スマホからの管理機能で特に予約を入れたり、キャンセル・変更がスマホの画面から簡単に出来ること。・・・意外かも知れませんがスマホでは見て確認が出来るだけというシステムも多いです。僕などは出先で受けた電話で手動予約を入れる際にパソコンを開かずとも予約設定が出来るのは必須です。
- 繰り返し対応不可設定（スタッフ毎も）・・・例えば毎週月曜日の朝10時から12時は予約不可（対応不可）という設定を最低限1年先まで設定できる。これはスケジュール管理としては当然ですがマーケティングを考えても絶対に欲しい機能の１つです。
- クーポン設定・・・特別メニューや季節ごとのメニュー、初めての方専用などで使うクーポンがあるのと無いのでは予約率は大きく変わります。
- 手動でも自動でもいいので来店後のフォローメール送信機能。・・・予約の前日などにお知らせメールを送る機能があるネット予約システムは沢山ありますが、ご来店後にフォローメール送信する機能があるとクチコミの依頼やホームケアなどの案内なども出来るのでとても役立ちます。
こんな部分が大切です。
例えばクーポンがあった方がいいのは当然ですし、グーグルの検索からダイレクトに予約できた方が便利なのは確かですが・・・
最も大切なのは【分かりやすさ】とう部分です。
ネット検索でせっかくサロンを見つけてくれても予約画面が分かりづらかったり、クーポンもどれを選んでいいのか分からなかったりすると予約率は低下してしまいます。
【初めての方のクーポン】とか【2回目以降の方のメニュー】など分かりやすく選びやすい設定が出来ている事が重要です。
それ以外にもメニューやクーポンの説明部分である程度内容がイメージできるように書いておくことなど、お客様が画面を見ている時に極力【？】が無いようにすることで予約率は上がっていきます。
まーここまで色々書きましたが、ネット予約システムは少しでも安価で使いやすいものを選んでくださいね^^
少しでも参考になれば幸いです。
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