ネット予約システムを10年以上使ってきた個人的な感想やイメージで書いてますので予めご了承下さい。
予約システム選びで絶対に大切なのは
- お客様が予約しやすいこと！当たり前と思うかも知れませんが、意外にもそうで無い予約設定のところが多いのは確かです。
- それからアクセススピードが速いこと。表示が遅いと予約率も下がります。
- 問い合わせに対するレスポンスが早いこと。返信が遅い＝サポートの質も悪いという事だと思います。
- 初期費用や月額使用料がリーズナブルであること。ネット予約システムが沢山ある今どきは初期費用は高くても３万円、どんなにたかくても５万円くらいかなと僕は思います。初期費用や月額費用が高いからと言って優秀なシステムだとは限りませんし、お客様を予約に導くのはシステムではなく、システムを使いこなす『人』なのですから。
- 使いこなす『人』の部分ですが、設定したい項目や内容があるのか？ ここの部分はネットの説明を見ても分からない事が多く、実際に使ってみたら「あら！〇〇が出来ない！」とか「スマホに表示される画面が古臭い」など多々あるので、できれば期間限定無料お試しなどで実際に設定や表示を確認してみるのがいいと思います。
大まかにはそんな感じです^^
今回は③④について細かく書いていきます。
まず最初に
問い合わせに対するレスポンスが速いこと。
今回も数社にお問い合わせをさせて頂きましたが、レスポンスは会社によってかなり違う。
僕的にはリザービアから乗り換えるならカミングスーンとか、レコサロとかを第一候補に考えていたのですが
どこよりもレスポンスが良く、親切丁寧だったのがスターリザーブという予約システムでした。
ちなみにレコサロは3/9に問い合わせをして返信が来ないので再度問い合わせをして回答をもらったのが3/31でしたが
ただ単にPDFファイルが添付されていただけみたいな感じでした。。。
問い合わせに対するレスポンスが悪い会社は全てNGにしました。
僕の場合 予約システムを決める際に、お試しや無料体験でログインして実際に様々な設定や登録を行い
スマホやパソコンでの表示スピードや表示された画面の見やすさや分かりやすさ、デザインなどを
何度も確認しながら、こういう設定はできるのだろうか？
こんな場合はどうしたらいいのだろうか？を実際に使いこなすのと同じ状態で試してみます。
そのため、この場合はどうすれば？という問い合わせに対してすぐに回答が来ないと作業はストップしたままで
時間や費用、または予約受付に大きな影響が出てしまいます。
今回、何社かお試し登録や設定をしてみましたが
予約管理の画面が使いにくいもの、簡単に設定が出来るが大雑把すぎて実用性の低いものetcはNG
ないものねだりかも知れませんが分かりやすい使いやすいはmust条件です。
それ以外にも
予約の際のスマホ表示画面のデザインがイマイチというか古臭い感じのものや分かりづらいものはすぐにNGとしました。
やはりお客様が実際に予約する際にテンション下がる感じではだめだと思うし
システムの内容は勿論ですが、そういった部分への気遣いや投資をしている会社のシステムを使わせて頂きたい感じです。
そして色々な会社の体験システムで設定をしながら試していくなかで『スターリザーブ30日間無料体験版』に関しては
特にレスポンスが良かったです。
例えば10:51に問い合わせをして
—–Original Message—– From: 眞田 時成
Sent: Wednesday, March 31, 2021 10:51 AM
To: スターセブンシステム
Subject: Re: 問い合わせ /
13:41には詳細の案内や設定の仕方が返信され
2021/03/31 13:41、<info@star7.jp> <info@star7.jp>のメール:
眞田 様
スターASP担当〇〇
メールの中身を見てみると、素人の僕でも分かりやすく丁寧な説明で、見てすぐに設定が出来ました。
特に初期設定の時は分からい所、設定の仕方などが多く
問い合わせをしても、その返事が翌日以降になってしまうと設定もストップしたままになります。
システム選びの際に問い合わせに対するレスポンスが速いことは絶対条件ですが
できれば無料体験などで実際に試してみて、使いやすさや必要な機能の有無などを確認するといいと思います。
初期費用と月額費用
これは予約システムの会社ごとで初期費用０円〜10万円とまちまちですが・・・
感覚的なイメージですが３万円くらいまで・・高くても５万円くらいかな〜と思います。
予約システムの良し悪しは『予約率』に大きく影響しますが『集客』とはあまり関連性がありません。
『SNSで拡散』とか『Googleで・・』とか、色々ありますが
予約システムのオマケでやっているような集客方法ではイマイチだと思います。
『SNSで拡散』にしろ『Googleで・・』にしろやるなら、それぞれを単体で考えて
しっかりキッチリやった方がいいです。
それから初期費用があまり高額だと負担も大きいし、いざ使ってみて『やっぱり・・・』と思った時に被害が大きい。。
月額費用も『２人予約が入れば元が取れる』的な考え方は駄目で
あくまで月の固定費としていくらかかるのかを全体の固定費や売上をみて考えないと
『これだけの機能でこの金額なら・・』みたいなイメージで決めてしまうのはあまり良くありません。
予約システムはあくまで便利な道具であって、それ自体がお金を稼ぐものではないのです。
例えば自分一人で営業している場合、またはスタッフが足らない状況で営業している場合に
予約の電話対応はとても重要ですが、時間を取られ店内のお客様をお待たせする事にもなります。
そんな時にネットで予約をして下さったら助かる！それぐらいのイメージでいいと思うのですが
『電話受付を１人やとったと思えば！』的な昭和OSの考えは捨てましょう。
シンプルに予約システムを使ってみるなら売上100万円くらいなら3,000円〜5,000円
売上が200万円以上あるなら12,000円〜15,000円
それ以上の売上の場合・・・予約システムが集客をする訳ではないので、バランスをみて決考えて下さい。
それからもう１つ
月額無料の予約システムやワードプレスの予約システムやプラグインはおすすめしません。
これは単純な理由ですがネットでの予約システムを使っている場合
紙の予約台帳を併用している人っていないと思うんです。
もし、停電やサーバートラブルなどで予約データが飛んで消えてしまったらどうしますか？
無料のところでは、『ごめんなさい』で話が終わってしまうかもしれないし
ワードプレスの予約システムやプラグインなどの場合は、完全に自己責任ですので
予約情報が消えてしまった場合はどうすることも出来ません。
有料だから絶対に大丈夫ということはないのですが
少なくとも、有料で歴史のある会社ならサーバーにはしっかり投資をしているので
アクセススピードも速いし、バックアップのシステムもしっかりしている事が多いので
無料のものよりはかなり安全安心だと思います。
それにワードプレスのプラグインで個人情報扱うのはセキュリティーの問題も心配だし乗っ取りなども心配。
今回はここまで^^
次回は予約システムの使いこなしの部分を書きますね^^
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