あくまで個人的な考え方や選び方ですが
今回、自分の整体院の予約システム変更に伴って色々探したり考えたりしたことを
忘備録としてまとめておきます。
まず今まで使っていた予約システムですが
リザービアという予約システムでとても優れたものでした。
このシステムは開発直後の頃からのお付き合いをさせて頂いて
僕の登録番号は【７】。そうです初期の１桁！
それぐらい最初だったって事ですね^^
当時、僕の方から
『登録顧客を検索で探せるようにして欲しい！』
とか『〇〇の機能があったら・・。』などの意見を出すと真摯に受け止めてくれて
しばらくすると、きちんとそんな機能が装備されていました^^
今回、システムの入れ替えを検討することになった大きな理由は
- 予約アプリからのアクセスが遅くなっている気がする
- 不具合などの障害が昔より多い気がする
- グーグル検索に予約のクーポン表示など、僕にとってもマイナス要因が多い
- 多分ですがスタートから10年近くが過ぎリザービアを利用するサロンが増えたからだと思うのですが専用アプリを利用する際にアプリに登録出来るサロンは１店舗だけ。。。たまたまだと思うのですが、うちのお客様が近所のネイルサロンに行った際にアプリ登録をしたらうちのデータが消えてしまって予約が出来なくなり、仕方なく電話で予約をされたような事が数件ありました。
他にも理由は沢山ありますが
アクセスが遅いのは致命的です。サーバーやシステム開発やスリム化に利益を投資していないと出来ない事ですが。。。
不具合は仕方ないのですが、対処スピードが肝心です。
ネット関連に疎いうちのサロンのお客様から不具合が多いようですがと相談が何回か来ました。やはり心配ですよね。。
グーグル検索からサロンのクーポン表示の部分ですが、うちの場合はもともとグーグル検索の結果で地図が表示された際にネット予約のリンクが表示されていたので新たにクーポン表示は必要無いことと、表示するにしてもグーグルの規制が邪魔で思う通りにならない部分が多かったので一言で言えば『邪魔』なバージョンアップ。。。
それから他のサロンとの併用が不可の部分ですが、同じ業種ではないので、そこはうまくバージョンアップして欲しい所ですが・・愛情不足というか投資予算の問題というか何というか実際はどうか分かりませんが、お客様にとって使いづらいシステムのように思います。
ま〜。。そんなこんなで
今回は仕方なくシステムの変更となりました。
追ってまた細かく書きますが
予約システム選びで絶対に大切なのは
- お客様が予約しやすいこと！当たり前と思うかも知れませんが、意外にもそうで無い予約設定のところが多いのは確かです。
- それからアクセススピードが速いこと。表示が遅いと予約率も下がります。
- 問い合わせに対するレスポンスが早いこと。返信が遅い＝サポートの質も悪いという事だと思います。
- 初期費用や月額使用料がリーズナブルであること。ネット予約システムが沢山ある今どきは初期費用は高くても３万円、どんなにたかくても５万円くらいかなと僕は思います。初期費用や月額費用が高いからと言って優秀なシステムだとは限りませんし、お客様を予約に導くのはシステムではなく、システムを使いこなす『人』なのですから。
- 使いこなす『人』の部分ですが、設定したい項目や内容があるのか？ ここの部分はネットの説明を見ても分からない事が多く、実際に使ってみたら「あら！〇〇が出来ない！」とか「スマホに表示される画面が古臭い」など多々あるので、できれば期間限定無料お試しなどで実際に設定や表示を確認してみるのがいいと思います。
大まかにはそんな感じです^^
次のブログでは上記の①〜順番に細かく書きますね^^
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