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ホットペッパーを使いこなしてホットペッパーを脱却する準備^^ サロンオリジナルwebクーポンの活用方法

ホットペッパーを使いこなすことが出来れるようになれば、あとは自分のサロンのコンテンツに移行してリピートの仕組みを組み立てればいい。

お金を払ってフリーのお客様を集客をしてもらうのか、自分たちで自分たちの価値を分かってくれるお客様を集めるのか?

そこが今、とっても大切な分岐点だと思っています。

以前にホットペッパーを使い倒して脱却のシナリオを創ろう!というシリーズの記事で

第一回目はホットペッパーの構造を解説しました。

美容室ソーシャルメディア活用_集客コンサルティング_ホットペッパー脱却のシナリオ1

http://atelier-scene.com/blog/hotpepper-dakkyaku_shinario1/

そして2記事目は

口コミの構造を考える・今だからこそ、ホットペッパーを脱却する準備をしよう!②で口コミのコトを書きました。

ホットペッパーで予約を増やしホットペッパーから脱却するシナリオ_ホットペッパー脱却のシナリオ②

http://atelier-scene.com/blog/hotpepper-dakkyaku_shinario2/

 

そんな記事や今までのご縁から、大阪の三国ヶ丘にオープンした美容室フィエスタさんのweb予約システムの構築と使いこなしを僕の方で担当させて頂くことのなりました。

先月はweb予約システムの導入研修にお邪魔させて頂きました。

美容室のソーシャルメディア活用とリザービアweb予約を増やすコツ_リザービアの設定と導入研修

その後、タカラのposシステムとの連動のセッティングも完了し、ホームページも完成。ブログの準備も整った感じになったので、サポートにお邪魔させて頂きました。

今回は、導線の考え方と、集客力を高める為のweb構築の基本をお伝えしました。

ホットペッパーのパワーを活かして、サロンのリピーター客を増やすために見直すポイント

ホットペッパーに関しては、対費用効果を考えてプラスだったら続けてもいいと思います。

対費用効果の考え方ですが

ホットペッパーによりご来店頂いたお客様の総売上金額 ー(ホットペッパー掲載料金+値引き料金の総合計金額)がどの位プラスになるかで判断すればいいと思います。

例えば

掲載料金が38万円 カット・カラー12,000円の50%オフクーポンを発行

ホットペッパーによる来店のお客様のクーポン利用総売上が100名で60万円だとすると

この時点で差し引き22万円のプラスですが

値引き料金は経費ですので 12,000円の50%オフ=6,000円の100名分ですので60万円が値引きされた経費としての計算になります。

すると22万円ー60万円ですので38万円のマイナスという計算になります。

この値引き料金を経費に計算しないと、どんなに沢山お客様をやっても利益が出ない自転車操業みたいな感じになってしまいますし

何よりもスタッフさんが疲れきってしまいますし、既存のいいお客様もゴチャゴチャした雰囲気を嫌って逃げてしまうかも知れません。

 

そんな部分も考えてみて下さいね^^

さて、話を元に戻して・・

フィエスタさんにホットペッパー掲載ページ。今日から掲載開始らしいのでまだ完全に組み立てられてはいませんが、こんな感じの表示になっています。

美容室のソーシャルメディア活用とリザービアweb予約を増やすコツ_1

このトップページで大切にしたいことは、どんな特徴のお店で、どのようなお客様向けのサロンなのかが分かりやすい事です。

それにはサロンの「一番の売り」が明確になっていたり

雑誌のクラスターが明確にされていたり

サロンに行って体験出来ることが分かったり・・

そんな部分を

専門的な言葉や、分かりづらい言葉やイメージを使わずに明確にしていくことです。

 

クーポンの本当の活用方法を考える

掲載されているクーポンですが、どのサロンも沢山のお得なクーポンを準備しています。

美容室のソーシャルメディア活用とリザービアweb予約を増やすコツ_2

でも、最も大切なのは

「どんな方に、このクーポンを使って頂いて、どのようになって喜んで頂きたいのか?」

その1つ1つを、細かに考えながらクーポンを設定いて行くことです。

クーポンのダメなパターンはこんな感じです。

  1. 沢山有りすぎてどれがいいのか分からない
  2. 自分が今回やりたいメニューはどのクーポンを使えばいいのか分からない
  3. 他のサロンの同じようなクーポンとの違いが分からない
  4. 専門的な言葉の説明が多くて内容が良く分からない
  5. 具体性に欠けて、何に使えるのかが分からない

ですので、逆にこれらをきちんとする事で、クーポンの利用率は高くなって行きます。

サロンのホームページのオリジナルクーポン活用

フィエスタさんは、web予約システムのリザービアを使って下さっていますが、リザービアにはクーポン作成機能があります。

標準の契約で3つのクーポンが無料で、オプション契約で無限数のクーポン作成が出来るようになります。

フィエスタさんの場合は、まだマーケティングを組んだ詳細クーポンの作成はしていませんが、こんな基本のクーポンを準備してあります。

美容室のソーシャルメディア活用とリザービアweb予約を増やすコツ_3

このリザービアのクーポン作成機能を活用してホットペッパーから予約してご来店頂いたお客様に、次回はサロンのホームページから予約してもらえるように準備を整えて行きます。

それにはまず

  1. リザービアのスマートフォンアプリをダウンロードして頂いて簡単にweb予約が出来るようにして頂くこと
  2. スマートフォンアプリの予約履歴やポイントなど便利な機能をお客様に知って頂くこと
  3. 2回目の来店の為のクーポンなどを準備しておくこと

最低限上記の3つをしっかりと準備するのですが

特に気をつけるべきこと

  1. 値引きでの次回来店誘導は極力避けること
  2. サロンメンバーだけの特典などを準備し、分かりやすくしておくこと
  3. ホットペッパーのポイントに関する考え方を明確にしておくこと

上記の3つは、徹底的に深く考えてマーケティングを組み立てる事が大切です。

 

クーポン活用の応用編

例えばヘアスタイルなどを掲載した場合にやっておくといいことですが

美容室のソーシャルメディア活用とリザービアweb予約を増やすコツ_4

このヘアスタイルをするには

  1. カットやパーマ・ヘアカラー等の、どの施術をすればいいのか?
  2. それらの料金は?
  3. そのヘアスタイルをオーダーする時にどのクーポンを使えばいいのか?

そんな部分を明確にしておくとクーポン利用率は高くなって行くと思います。

今回はそんな部分のアドバイスをさせて頂きました^^

1つ1つ丁寧に考えて組み立て行きましょうね^^

美容室のソーシャルメディア活用とリザービアweb予約を増やすコツ_三国ヶ丘の美容室フィエスタ

 

集客とリピートの為に

サロンではヘアスタイルの掲載やブログの活用だけでなく、集客やリピートに繋がる導線を考えて

施術メニュー・アナログ販促・WEB予約システム・スマートフォンアプリ・webクーポンなどを複合して組み立てクロスさせていく事が

予約や集客・リピーターを増やすポイントです^^

サロンによって特性や個性があるので、それを活かすように組み立てることが最も大切な部分です。

楽しく続ける事がまずは最初の第一歩ですが、きちんと集客という結果を出すには整合性を持たせて導線を組み立てる事が大切です。

 

集客や販促は1つ1つ丁寧に組み立てていくコトが大切です^^

 

もし本気でソーシャルメディアを活用したい場合は僕にコンサルティングをさせて下さいね^^

2015年は残り2枠です^^♬ お気軽にお問い合わせ下さい。

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関連リンク
美容室のソーシャルメディア活用ヒント集
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ホットペッパー脱却の三種の神器

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