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口コミの構造を考える・今だからこそ、ホットペッパーを脱却する準備をしよう!②

ホットペッパーを使いこなすことが出来れるようになれば、あとは自分のサロンのコンテンツに移行してリピートの仕組みを組み立てればいい。

お金を払ってフリーのお客様を集客をしてもらうのか・自分たちで自分たちの価値を分かってくれるお客様を集めるのか?

そこが今、とっても大切な分岐点だと思っています。

ホットペッパーを使い倒して脱却のシナリオを創ろう!②

今回は口コミの構造について考えてみたいと思います。

 

集客数・売上・経費・掲載料・・・色々と考えると利益って出ているんだろうか?

こんなジレンマありませんか?

宣伝広告費がかさむと利益を圧縮。

宣伝広告費を削ると集客数圧縮。

思い切ってホットペッパーを止める!そんな方もいらっしゃいますが・・・すぐに止めてはいけません。

ホットペッパーを活用して利益を出すように組み立てる事とホットペッパーを止めても集客できる準備を

止める前にちゃんと組み立てておく事が大切なんです。

それに、利益がちゃんと出るならホットペッパーを止める必要もありません。

ホットペッパーに掲載しても利益を出せるようにしていき、仮にホットペッパーを脱却してもサロン独自で、集客やリピートの仕組みをしっかり組み立てる事を一緒に考えて行きましょう!

値引きクーポンに頼らず、お客様が来て下さったら素敵でしょ^^

前回のホットペッパー脱却のシナリオ第一回はホットペッパーの構造を解説しました。

美容室ソーシャルメディア活用_集客コンサルティング_ホットペッパー脱却のシナリオ1

http://atelier-scene.com/blog/hotpepper-dakkyaku_shinario1/

 

 

皆さんこんにちは。

マーケティングアートディレクター&美容専門のプロカメラマン眞田時成です。今年はコンサルタント先のクライアントがホットペッパー脱却への準備を着々と進めてくださったり、もう辞めてしまったり・・最初から必要としなかったり・・新しいステップの始まりを実感してます。

 

今回は第2回目の記事として

口コミの構造をってどうなっているのか?

 

逆に言えば、皆さんは今まで口コミをしたことありますか?

無い!って方の方が少ないのではないかと思います。

くち‐コミ【口コミ】

うわさ・評判などを口伝えに広めること。「―で売れる」

[補説]マスコミをもじった語。1960年代の初めに使われだした。

 

「要するにウワサや評判や自分の感想や評価などを人に言うコト。」ですね。だから、そんなコト一回もしたことない!って方は殆どいないと思います^^

ホットペッパーで予約を増やしホットペッパーから脱却するシナリオ_ホットペッパー脱却のシナリオ②

まずは口コミの原理を理解してみよう!

ではどんな時に自分の感想などを人に言うのか?

例えば

  1. 北海道で食べたラーメンがすごく美味しかった!
  2. 福岡で食べた活き烏賊のお刺身って透明で、食べたらめっちゃ甘くて美味しかった!烏賊って新鮮だと白いんだね^^
  3. 広島のお好み焼き屋さんで八昌出身の元フランス料理のシェフがやっているお好み焼き屋さん行ったことある?
  4. 3丁目に新しく出来た公園に行ったらアスレチックみたいな遊具がいっぱいで子どもたち大喜びだった^^
  5. いつも行っている美容室から誕生日ていうことでサプライズプレゼントが自宅に届いてびっくりした^^
  6. 毎年買う福袋なんだけど、パルコの〇〇っていうショップのは中身も充実で絶対オトク!
  7. 家族みんなで行った旅行先で、旅館の人に撮ってもらった写真をテレビの横に置いてあるんだけど、その写真を見るたびに「楽しかったな〜」と思いだして、またみんな行こうね!ってよく話します^^ あの旅館の窓からの景色は本当に綺麗だったな〜。。
  8. この前行った家族で行った観光ホテルは、ご飯も美味しかったけど、子供が飽きないように色々なクイズとかミニシアターとかあったし、スタッフの方もすっごく親切にしてくれて子供たちもまた行きたい〜!って思い出すたびに言ってるの。。
  9. 原宿の東風という小さな中国料理店の麻婆豆腐・・・辛いを通り越して食べると痛い!・・食べきれなかった。。
  10. 宮島の近くにある有名な老舗穴子飯のお店に行ったら、付いた瞬間に「待ちますよ!」って言われた。。。もう二度と行かない。
  11. やっと並んで有名な老舗穴子飯屋さんで穴子飯を食べたんだけど・・ご飯の上に乗っていた穴子が冷たかった。。。もう二度と行かない。
  12. 寝違えて首が全く動かせなかったんだけど、あの先生のところに行ったら2分で元通り動くようになった!本当にびっくり^^
  13. 長年ぎっくり腰で困ってたお友達を5分で治してしまった先生がいるよ!
  14. 子供の腕が抜けてしまって、接骨院に行ったんだけど子供が痛がるだけで全然治らないし、最後はずっと大泣きで。。もういいですって言って違う整体院に行ったらあっという間に治った。あそこには絶対に行かないとうか行っちゃダメだと思うよ。とカミさんが熱弁。。
  15. この時期に日本一って言うクリスマスのイルミネーションってもう観に行った?凄かったよ〜^^ もうみんあで写真撮りまくり撮りまくり♫

 

とまぁ こんな感じでしょうか。。。

これね。こういう事なんです。

  1. 体験・感動
  2. 体験・驚き・感動
  3. 体験・意外・知ってる?
  4. 体験・喜び
  5. 体験・意外性・驚き
  6. 体験・お得
  7. 体験・喜び・感動・思い出
  8. 体験・充実・喜び・意外性
  9. 体験・負の思い出
  10. 体験・負の思い出
  11. 体験・負の思い出
  12. 体験・意外・喜び
  13. 情報・意外・驚き
  14. 体験・負の思い出・驚き
  15. 体験・驚き・喜び

明確な自分の体験や感想などは人に言いやすい

明確な体験が無いと記憶に残らないし、人に言う理由やエネルギーもないってコトですね。

ではサロンで出来る明確な体験ってどんなことがありますか?

例えば・・

ホットペッパーで予約を増やしホットペッパーから脱却するシナリオ_口コミ1

気持ちよくて爆睡でした!
いつもパンパンの肩と頭皮のケアをしてくださってありがとうございます^ – ^

→体験・・・気持ちいい! 嬉しい!→技術に対する感想

 

 

ホットペッパーで予約を増やしホットペッパーから脱却するシナリオ_口コミ3

大満足です!話しやすいしこちらの要望に丁寧に応えてくださるし、何よりも凄く上手!自分の理想のまつげになりました!本当にオススメです!

→明確な体験・・・安心・嬉しい・感動→人柄、技術に対する感想

 

 

 

 

ホットペッパーで予約を増やしホットペッパーから脱却するシナリオ_口コミ2

アイブロウって初めてで緊張していたのですが、丁寧な説明と優しい対応で心地よい時間を過ごすことができました。
眉を伸ばして、また伺います。
ありがとうございました。

明確な体験・・安心・心地よい・満足→人柄・技術

 

 

ホットペッパーで予約を増やしホットペッパーから脱却するシナリオ_口コミ4

今日はお世話になりました。
はじめのカウンセリングがとても丁寧で、どうしようもないくせ毛の私の髪を先のことも見据えて提案してくださって本当に感動しました。

ストレートもカットもとても丁寧で、もちろん阿部さんのひとがらも素敵で
サロン難民だった私はやっといいサロンに出会えたと思っています。

これからもよろしくお願いします。

明確な体験・・感動・喜び・感動→人柄・技術

 

アッベリーレの口コミから引用しました。

https://cs.appnt.me/review/index/751?stand_alone=1 

 

やはりサロンにおいては人柄と技術に関する口コミがベスト

仲良くもなってないし、明確な体験もない状態で「口コミお願い致します」と頼まれたところで書けるわけがない。

「はぁ・・。」そんな感じ。それで仕方なく書いてもらっても・・ねぇ^^

まずはコミュニケーションをしっかりとって、(普通にカウンセリングから技術までをやれば大丈夫。普通にの意味はお客様がちゃんと理解できる内容でのコミュニケーションという意味で)ある程度の実感をしてくれた段階で(具体的に喜んでもらえた!とか違いを感じで頂けた!とか・・)

そんな何かしらが明確になった段階で「良かったら口コミにご協力頂けますか?」って進めて行けばいいのではないでしょうか?

 

口コミは滅多に勝手には書いてくれない。

僕のお勧めのやり方ですが

具体的に喜んでもらえた!とか違いを感じで頂けた!とかを技術者が確信したら

  1. 具体的に喜んでもらえた内容を技術者がリピートして言ってみる
  2. お客様に喜んでもらえた内容を、もう少し聞いてみる。
  3. 喜んで頂けたことが自分の嬉しいコトであると明確に伝える
  4. 良かったら口コミにご協力頂けますか?ときちんと伝える
  5. 口コミオッケーを頂いたら、他の人の口コミはこんな感じで書いて頂けたんです。とサンプルを見て戴く。
  6. 口コミへの投稿の仕方をご案内する
  7. 後で必ず「口コミの返信」を行う。

こんな感じで進めるのがベストです。

 

 

万が一 お叱りの口コミを頂いた場合

僕はお叱りの口コミもあるべきだと考えています。完璧なんてないし。

だからこそ

「お叱りの口コミに、サロンとして・技術者としてどんな姿勢で向き合うのかが大切」

失敗やトラブルは無いに越したことはないけど、万が一そんなことがあった場合にどんな対応をするのか?

それはね、平身低頭謝罪することではないかも知れない。

他のお客様は口コミを見ていて、クレームやお叱りの言葉に「どのように向き合っているのか?」そこを見て新たにファンになってくれる方もいらっしゃいます。

「申し訳ありませでした。以後このようなことが無いように・・」って意外にダメな解答だと思います。。

 

あなたが提供しているものはお客様に何を喜んで頂けるのか?

一度、そんな部分をミーティングなどで明確にしてみて下さい。

具体的にすればするほど、伝える力も強くなり、感じて頂ける力も強くなり、口コミも起きやすくなります^^

 

なんにせよ、世界に1人しかいないあなたの価値で沢山のお客様に喜んで頂いて下さいね^^♫

 

次回予告

リクルートという巨大帝国。

そして「お店を紹介して集客するシステム構築の先駆者」で「仕事が出来る女性を生み出すプロ」の会社。

やっぱり半端じゃないし 並みのレベルではありません。

一般の方の消費行動や購買心理をよく分析して 細かに構築してあります。

次回はポイントシステムの考え方について書きたいと思います。

美容室ソーシャルメディア活用_集客コンサルティング_ホットペッパー脱却1

 

サロンではヘアスタイルの掲載やブログの活用だけでなく、集客やリピートに繋がる導線を考えて

施術メニュー・アナログ販促・WEB予約システム・スマートフォンアプリなどを複合して組み立てクロスさせていく事が

予約や集客・リピーターを増やすポイントです^^

サロンによって特性や個性があるので、それを活かすように組み立てることが最も大切な部分です。

 

集客や販促は1つ1つ丁寧に組み立てていくコトが大切です^^

もし本気でソーシャルメディアを活用したい場合は僕にコンサルティングをさせて下さいね^^

2015年は残り3枠です^^♬ お気軽にお問い合わせ下さい。

眞田時成のコンサルティング詳細はこちら

 

 

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今日も素敵な一日をお過ごし下さいね☆

 

 

リザービアをお使いの方は口コミ機能はマニュアルのP33をご参照下さい。

ホットペッパーで予約を増やしホットペッパーから脱却するシナリオ_cs-shop.appnt.me files custom Manual_v4.2.pdf

最新版マニュアルは管理画面からもアクセス出来ます。

ホットペッパーで予約を増やしホットペッパーから脱却するシナリオ_Reservia - ダッシュボード

 

 

 

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美容室の最新ソーシャルメディアweb販促と集客ノウハウ

 

関連リンク
美容室のソーシャルメディア活用ヒント集
美容室のソーシャルメディア活用とリザービアweb予約システムサポート

 

ホットペッパー脱却の三種の神器

美容室のソーシャルメディア活用をちゃんと組み立てる
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http://ameblo.jp/pawasupo/entry-11545532055.html

 

 

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