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決定回避の法則ってご存じですか?メニュー構成の基本。ヘッドスパリピーター率70%・利用率50%のノウハウ②メニューの構成と考え方

ヘッドスパのメニューを考えたり組み立てたりする時に、やってしまう失敗。「出来ることを精一杯メニュー化」だったり「流行のキワードの入ったメニューの羅列。」etc….それは一般的な常識ではそういうものなのですが、お客様にとってはあまり宜しくありません。今日はそんな部分を書いていきますね^^

ヘッドスパの利用率やリピーター率がなかなか思うように上がらない。。ヘッドスパのお客様を増やしたいのですが、まず何から始めれば?

そんな相談を沢山頂いていますので、時間のある限り僕がコンサルをさせて頂いているサロンさんの成功した事例内容を分析してブログにアップしていきたいと思います。

ヘッドスパリピーター率を70%になるノウハウはパーマ比率やサロンリピーター率に繋がる!

どうしてもリピーター率を高くしたいと思い、顧客満足度や技術内容を見直して行ってしまいそうですが、そうではないんです。

そうです。セミナーで公開してますが、まずはヘッドスパもパーマもオーダー率を50%のすることが最初のスタートです。

沢山のお客様がヘッドスパやパーマをして下さって、そのお客様が沢山リピーター様になって下さっている状態が理想ですものね^^

そんな考え方をヘッドスパオーダー率アップの実例からお伝えしますね!

ヘッドスパリピーター率アップのコツと考え方

こんな感じで、ヘッドスパリピーター率70%にまでなったコンサル先のサロンさんの事例を元に

今回は「② ③」を解説します。この先は下記の内容を1つ1つ書解説していきます。少しでもヘッドスパ成功のヒントや参考になれば幸いです。

①ヘッドスパメニューの構成と考え方

②利用しやすいヘッドスパのメニュー構成を考えたら利用率がアップした

③アロマのオプションやトリートメントセレクトのメニューを止めて利用率アップ

④リピート定着するヘッドスパメニュー開発

⑤失敗した販促物の特徴と成功した販促物の特徴

⑥12月に絶対に売れるヘッドスパメニューを考えた

⑦新規のお客様のご来店に繋がるヘッドスパブログの構成と組み立て方法

⑧ヘッドスパ利用率を大きくアップさせた店内アプローチの方法

⑨ヘッドスパ利用率アップと新規のお客様を獲得する為のホームページの見直し部分

⑩スタッフみんなでFacebookやインスタグラムを頑張っても駄目な理由

上記の①〜⑩までを順次掲載していきますね^^


 

さてヘッドスパのリピーター率アップの本題です。

利用しやすいヘッドスパのメニュー構成

さて昨日はメニュー構成の基本についての記事を書きましたが、今回はさらに利用しやすさの心理について考えてみたいと思います。

決定回避の法則

決定回避の法則 = 人は選択肢が多くなると逆に行動を起こせなくなるという法則の事。

例えばドラッグストアの店頭で、20種類以上あるシャンプーや化粧品。「安かった」「前に使ったものと同じ」「CMで見た」「友人に勧められた」のいずれかが選択理由の90%。成分表示や内容量、価格等をチェックして比較検討を行いシャンプーや化粧品を選ぶ人は殆どいません。

さらにこんな実験結果もあります。

「選択の科学」という著書で有名なシーナ・アイエンガー教授のリサーチに「選択の難しさ」を伝える有名な調査でスーパーマーケットでジャムの試食とセールスの関係を調査したものです。

同じお店で24種類の試供品提示と6種類の試供品提示をしてみたところ、

圧倒的に注目を集めたのはやはり選択肢の多い24種類の試供品テストでした。

しかし、セールスに結びついたのは明らかに6種類の試供品テストだったのです。

6種類テストでは30%の人が実際に商品を会計し、24種類テストではなんと3%しか購入行動には結びつかなかったといいます。

24種類もの味くらべって、とって楽しそうですが、面倒だし、時間がかかるし・・「最終的にはどれが一番良かったかよく分からなくなる。」ので商品の購入に結びつかなくなります。

昨日のメニュー構成の基本で書いたように「よく分からいものは買わない」という行動が結果となっています。

 

仮にヘッドスパのメニューが下記のように会った場合、あなたはどれを選びますか?

あなたが都内の有名なサロンにカットをしに行った際に、「ヘッドスパをお勧めされた」というシチュエーションで

そのサロンのカットの技術は気に入っています。ヘッドスパは今までやった事がないとして・・試しに真剣に選んでみて下さいね^^

「やってみたいヘッドスパを見つけた」 「今日はやめておく」のどちらかの結果を選択して下さいね。

ヘッドスパ

リラックスヘッドスパ 3,000円 / 30分
頭皮や毛髪をケアしながら頭のマッサージをしてリラクゼーションへ導くコース

YUMEアロマ精油ヘッドスパ 4,000円/ 30分
ミストスチーミングで頭皮や毛髪をケアしながらアロマの香りとともに深いリラクゼーションへ導くコース

YUMEアロマヘッドスパ 特別コース  5,000円/ 40分
「上記YUMEアロマ精油ヘッドスパ」に頭皮美容液でのケアを織り込んだコース

ヘッドキュア 5,000円 / 30分
頭皮を内側からほぐす気持ちの良いハンドテクニックが特長の、髪と頭皮のエイジングケアマッサージを含めたコース

タラソテラピーヘアケアコース(毛髪集中ケアコース) 7,000円 / 30分
白髪やヘアカラー毛などのコシのないに髪にハリとコシを与える

アンチエイジングヘッドスパ  7,000円/ 40分
炭酸で頭皮の血流をよくし、髪もトリートメントケアしながら深いリラクゼーションへ導くコース

アロマヘッドスパ プレミアムコース 13,000円/ 60分
“たかの友梨”のヘッドスパ技術を堪能できるコース

サラサラ・ヘアケアヘッドスパ(トリートメント充実コース) 10,000円/ 45分
髪のダメージを徹底的にケアしながらリラックスできるヘッドスパコース

 

本格バリ式クリームバスコース 12,000円/ 50分
本格バリ式の頭皮をケアしながらほぐし深いリラクゼーションへ導くトロピカルなコース

スーパーセレブコース  18,000円/ 60分
当店の技術を総結集したヘッドスパ技術を徹底的に堪能できるリッチなコース

 

如何でしょうか?

やってみたいヘッドスパはありましたか? それとも今日はやめておきますか?

僕はざっと見て魅力的なヘッドスパは無かったです。

色々な回答があるかと思いますが

今日、どうしてもヘッドスパがしたい!予算は〇〇円以内で・・という心理状態だったら、真剣に読み比べたりして選ぶと思いますが、突然ヘッドスパをお勧めされてこのメニューを見せられても選びようがない。。。というか、ヘッドスパをする理由がない。

そして

選択肢が多くなると、人はいつもと同じ選択をするという心理が働きます。これを「現状維持の法則」と言います。

迷ったり、困ったりしたら「一番安全ないつも通りの行動」をとるのです。

 

アロマのオプションやトリートメントセレクトのメニューを止めて利用率アップ

先ほど書いた「決定回避の法則」と「現状維持の法則」でお分かりのようにまずオーダー率を高くして行くにはお客様にとって面倒で分かりにくい選択技を少なくすることです。

ですので、僕のコンサル先のサロンさん等でもアロマのオプション選択やトリートメントコースの選択など複雑に沢山あったメニューをシンプルに変えただでヘッドスパのオーダー率が上がった例がいくつもあります。

 

オーダー率アップは分かりやすい。選びやすい。が基本。

ヘッドスパの事やアロマ、マッサージ、トリートメント、頭皮ケア、育毛など、学べば学ぶほどヘッドスパメニューは増えていきます。

そしてそれを伝えようとすればする程「よく分からい。」「選べない」状況になってしまいます。

サロンのヘッドスパの特性やお客様層を考えて、最適なメニュー構成をシンプルに作るコト。

是非そんな風に考えてみて下さいね^^

セミナーやコンサルミーティングの時にはもっと細かに説明できると思います。どうぞ宜しくお願いいたします^^

 

今後ヘッドスパはさらに需要が伸びていきます。

高齢化に伴いアンチエイジングからヘルス=健康に関心が移ってきています。ヘッドスパは「美と健康」を担えるサロンの技術です。

今、基本的な部分から見直せば大丈夫!是非、サロンのヘッドスパを1つ1つ見直して下さいね^^

 

 

 


 

今までの成功や失敗の中から生まれたサロンでのノウハウ公開です。コンサルタントやデスクワークの方が考えたヘッドスパの理想や夢のお話しではありません。ガチで今までやって来たノウハウを全部お伝えします。

満員御礼!

迷ったら即行動!

ヘッドスパで沢山のお客様に喜んで頂き・パーマ比率もアップしたい方は是非お越しください。

早割特典間もなく完売!

ヘッドスパリピーター率70%セミナー2

 

企画構成・サポート: 株式会社アトリエシーン 眞田時成

開催:株式会社アトリエシーン・タカラベルモント株式会社 共催

ヘッドスパリピーター率70% オーダー率50%までの道のり全公開セミナー

席数に限りがございます。ご興味のある方はスケジュールをご確認後、今、すぐお申し込み下さい。

セミナー日時
2016年 2月9日 火曜日 13:00 ~ 17:00

セミナー会場
東京
JR山手線「代々木駅」北口より徒歩1分

セミナー料金について
セミナー受講料 30,000円 / 1名
オーナー様 スパ担当者のペア参加 40,000円 / 1組
受講料は税別です。

早割特典 限定10名様に限り 同行者1名 50%OFF

美容健康療法師の資格をお持ち方は5,000円引きとなります。

眞田クーポンコードをお問い合わせ下さい。

 

セミナー詳細はこちらブログを御覧ください。

http://atelier-scene.com/blog/headspa-repeater-rate-up-seminar20160209/

ルパン好きな方はここクリック!

 

 

今後のヘッドスパリピーター率アップセミナーは

3つのSTEPでリピーター率アップ

サロン毎で3回に分けて1つ1つ課題をクリアしながらリピーター率アップの為の仕組みを組み立てて行きます。

1サロン 1回 40,000円(2時間半) x 3回 (消費税・交通費等別途)

サロンごとで内容や現在の状況を分析して最適なリピーター率アップの方法を組み立てて実施していきます。

詳細や日程はお気軽にお問い合わせ下さい。

お問い合わせはFacebookメッセージで直接眞田までお願い致します。

https://www.facebook.com/TokinariSanada

Facebook以外の方はお問い合わせより眞田までお問い合わせをお願い致します。

 

 

 

 

集客や販促は1つ1つ丁寧に組み立てていくコトが大切です^^

もし本気でソーシャルメディアを活用したい場合は僕にコンサルティングをさせて下さいね^^

お気軽にお問い合わせ下さい。

眞田時成のコンサルティング詳細はこちら

 

いつもブログを読んで頂いて有り難うございます☆

それでは今日も素敵な一日をお過ごし下さいね☆

 

 

こちらもご参考まで^^

ブログの見直しポイント

http://atelier-scene.com/blog/web_marketibg_blog/
関連リンク
ホットペッパー脱却のシナリオ

http://goo.gl/VP5afq

日本で一番売れてるヘアカタ撮影照明セット
http://www.toki37.com/hair-shooting/

 

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